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Fatores que afetam a entregabilidade dos e-mails

Descubra como o envio de e-mails funciona, os fatores que afetam sua entrega e como melhorar a taxa de entregabilidade com práticas simples e eficazes.

Postado em 21/01/2025 por Lariane Sampaio na categoria Tecnologia e inovação

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O processo de envio e recebimento de e-mails envolve várias etapas e protocolos:

  1. Composição da mensagem: O remetente cria uma mensagem utilizando um cliente de e-mail, como Outlook ou Gmail.

  2. Envio pelo cliente de e-mail: Ao clicar em "enviar", o cliente de e-mail se comunica com um servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), responsável por encaminhar a mensagem.

  3. Roteamento da mensagem: O servidor SMTP determina o destino do e-mail com base no domínio do endereço do destinatário e encaminha a mensagem através da internet, possivelmente passando por vários servidores intermediários.

  4. Recebimento pelo servidor do destinatário: O servidor de e-mail do destinatário recebe a mensagem e a armazena até que o destinatário a acesse.

  5. Leitura da mensagem: O destinatário utiliza um cliente de e-mail para se conectar ao servidor e baixar a mensagem, geralmente através dos protocolos POP3 ou IMAP.


Fatores que afetam a entregabilidade dos e-mails

Embora o envio de e-mails seja um processo estabelecido, vários fatores podem impedir que a mensagem seja entregue com sucesso:

  • Endereço de e-mail inválido: Erros de digitação ou endereços inexistentes resultam em devoluções automáticas.
    Fonte: Bouncer

  • Caixa de correio cheia: Se a caixa de entrada do destinatário estiver lotada, o servidor pode rejeitar novas mensagens até que haja espaço disponível.
    Fonte: AR Online

  • Filtros de spam: Conteúdo considerado suspeito ou remetentes com má reputação podem ser filtrados como spam, impedindo a entrega na caixa de entrada principal.
    Fonte: E-commerce Brasil

  • Problemas no servidor do destinatário: Servidores fora do ar ou com configurações inadequadas podem impedir a entrega de mensagens.
    Fonte: AR Online

  • Reputação do remetente: Remetentes com histórico de envio de spam ou com baixa taxa de engajamento podem ter suas mensagens bloqueadas por provedores de e-mail.
    Fonte: Sokote

  • Títulos e contéudo repetitivos: Ao remeter vários e-mails com títulos iguais, ou conteúdos iguais, o destinatário pode entender que é um spam e bloquear a entrega de alguns destes e-mails.


Como melhorar a taxa de entrega de e-mails

Para aumentar as chances de que seus e-mails sejam entregues com sucesso:

  1. Mantenha listas de e-mail atualizadas: Remova endereços inválidos e evite enviar mensagens para contatos inativos.

  2. Crie conteúdo relevante: Evite termos que possam ser associados a spam e ofereça informações de interesse para o destinatário.

  3. Monitore a reputação do remetente: Utilize ferramentas para acompanhar a reputação do seu domínio e IP de envio.

  4. Implemente autenticação de e-mail: Configure SPF, DKIM e DMARC para validar a autenticidade das suas mensagens.

 


Entender o funcionamento do envio e recebimento de e-mails e os fatores que influenciam sua entrega é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e minimizar problemas de entregabilidade.

 
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