No e-commerce, o cálculo correto de frete é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória e evitar prejuízos para os lojistas. Quando os valores do frete são bem calculados, eles podem evitar situações como cobranças inesperadas ou desistências de compras no checkout. Por exemplo, oferecer valores precisos e competitivos aumenta a chance de conversão e ajuda a fidelizar clientes, enquanto erros podem gerar insatisfação ou perdas financeiras consideráveis. O frete impacta diretamente na tomada de decisão do consumidor, sendo muitas vezes o fator determinante para a conclusão ou abandono da compra. Além disso, ele é uma ferramenta fundamental para manter a competitividade do seu negócio e assegurar margens de lucro saudáveis.
Neste artigo, vamos explorar conceitos importantes sobre fretes, como o peso volumétrico, e apresentar soluções para problemas frequentes no cálculo de frete em lojas virtuais.
O que é peso volumétrico?
O peso volumétrico é uma métrica usada por transportadoras para calcular o frete com base no espaço ocupado pela mercadoria, em vez de considerar apenas o peso físico. Este conceito é especialmente relevante para produtos leves e volumosos, como travesseiros, caixas de itens decorativos ou artigos de papelaria em grandes quantidades, que ocupam muito espaço no transporte, impactando diretamente a eficiência logística. Isso ocorre porque produtos leves, mas volumosos, podem ocupar muito espaço no veículo de transporte, o que afeta a eficiência logística.
Como calcular o peso volumétrico?
A fórmula mais comum é a seguinte:
O fatos de divisão varia conforme a transportadora, mas geralmente é 6.000 para fretes aéreos e 5.000 para fretes rodoviários.
Exemplo prático:
Imagine uma caixa com dimensões de 50 cm x 40 cm x 30 cm, transportada por frete rodoviário ( fator de divisão = 5.000): Se o peso real do produto for 8 Kg, a transportadora cobrará o valor referente ao peso volumétrico (12kg), pois ele é maior. Entender e aplicar o peso volumétrico corretamente ajuda a evitar surpresas na precificação do frete e garante maior previsibilidade nos custos.
Como configurar o frete no seu Azata?
Para configurar o frete no seu sistema Azata é necessário ir até o menu e buscar por Frete
Uma vez na tela de listagem de fretes, deve-se clicar na opção Adicionar Frete, ao clicar nessa opção será direcionado para a tela abaixo:
Nessa tela temos os seguintes campos:
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Nome: Descrição do Frete, exemplo: Correio Pac, esse nome é o que aparecerá no site para o cliente escolher o frete;
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Tipo de Frete: Campo onde é definido qual é o frete que esta sendo configurado, ele pode ser correio pac, correio sedex, opção genérica, retirada e motoboy. Nesse campo também é possivel selecionar a transportadora a qual se deseja configurar o frete, hoje o Azata tem já integração com algumas transportadoras: JadLog, TotalExpress, Rodonaves e Planalto;
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Previsão de Entrega: Campo onde se defini que irá estipular o prazo para entrega da mercadoria, quando falamos de correio ou transportadoras, esse campo é preenchido pela opção "Calculada pelo Sistema";
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Entrega: Nesse campo configuramos quem é o responsável pela entrega da mercadoria, no caso da empresa fazer a entrega, a opção a ser escolhida é Mercadoria enviada pela empresa. Quando configuramos o frete Retirar em Loja, por exemplo, esse campo fica com a opção Mercado retirada pelo cliente;
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Parâmetro/Serviço: Essa opção é usada para configurar os serviços, tanto correios quanto transportadoras, ou seja, quando o frete for Sedex, Pac ou Mini Envios pelo correio, essa opção deve ser preenchida de acordo com o contrato do cliente;
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Usuário/Contrato: Campo onde é informado o usuário do correio, ou transportadora. Campo usado para a integração via API, onde a própria transportadora por exemplo calcula os valores;
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Senha/Token: Campo para ser colocada a senha do correio, ou senha/token da transportadora a ser configurada. Campo usdo para integração API, que junto ao usuário, possibilita que no caso de transportadoras o cálculo de valores seja feito automaticamente pela própria trasnportadora;
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Cartão de Postagem: Opção que deve ser preenchida com dados optidos após a contratação do correio;
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Verificar medidas: Nesse campo quando for configurado a opção de frete Correio ou algum dos tipos de transportadora deve sempre estar como sim. Pois com essa opção marcada, o sistema verifica as medidas para postagem, verificando se essas medidas estão dentro do que o frete se propoe a transportar.
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Observação: Campo de observação que se preenchido mostra no site o texto preenchido.
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Ajuste de embalagem: Nesse campo normalmente é inserido uma medida para ser vista junto no calculo de pesos do frete, isso porque muitas vezes as medidas são fracionadas. O padrão desse campo é 1.
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Previsão Entrega Extra (Sem estoque): Nessa opção configuramos a previsão de entrega em caso de falta de estoque, ou seja, quantos dias é incluso para situações de produto esgotado, no caso o tempo necessário para a empresa providenciar o estoque;
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Situação: Informamos nesse campo se a configuração esta ativa ou inativa, estando inativa não aparecerá no seu site;
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Acréscimo Porcentagem e Acréscimo Valor: Nesses campos é possivel informar um valor ou porcentagem que irá ser incluso sempre junto a esse frete, independente do cep;
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Frete: Nessa opção configuramos os detalhes de calculos do frete. Ao clicar no Adicionar são apresentados os campos dessa tela, com isso é possivel fazer um tipo de cálculo diferente por Uf, cidade ou bairro, bastando especificar qual é a configuração. Essa tela também permite ativar o calculo a partir de um valor de compras, por exemplo, frete grátis a partir de um valor X de compras.
Após ser configurado o Frete é possivel testa-lo no sistema, indo no menu e localizando a opção Simular Frete
Ao entrar nessa tela, é possivel simular como será o preço e prazos do frete para um produto especifico. Conforme exemplo abaixo:
Com essa opção fica fácil simular como será o prazo e os valores para determinado cep e produtos.
Resolução de problemas comuns no cálculo de frete
Mesmo com sistemas avançados, problemas no cálculo de frete podem ocorrer e impactar diretamente o dia a dia dos lojistas, gerando atrasos, custos adicionais ou até mesmo insatisfação do cliente. Confira algumas soluções para resolver situações frequentes:
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Verificar se o tipo de frete escolhido é o mesmo utilizado na prática
Muitas vezes, o cliente seleciona uma opção de frete no sistema, como PAC, mas tenta enviar o pedido por SEDEX, o que pode gerar custos adicionais inesperados e até mesmo atrasos no envio. Essa discrepância impacta financeiramente, já que o valor cobrado do cliente pode ser inferior ao custo real do envio, e operacionalmente, ao demandar ajustes manuais e comunicação extra com o cliente. Certifique-se de que o método de envio corresponde ao tipo de frete escolhido na plataforma.
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Conferir se as medidas do produto estão corretas
As dimensões do produto registradas no sistema podem não corresponder às medidas reais da embalagem final. Verifique se as dimensões cadastradas estão de acordo com os dados utilizados pelas transportadoras.
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Validar o cálculo de embalagem no pedido
No sistema, utilize a opção "Pesos e medidas (Embalagem)" para garantir que os valores usados no cálculo do frete correspondem à embalagem selecionada.
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Revisar a aplicação de seguro ou valor declarado
Ao enviar pelo Correio ou outras transportadoras, verifique se o seguro ou o valor da nota fiscal foi adicionado ao cálculo. Esses fatores podem aumentar significativamente o custo final do frete.
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Simular no site da transportadora
Utilize ferramentas de simulação diretamente no site da transportadora para comparar os valores. Considere realizar essa prática semanal ou mensalmente para garantir consistência e precisão nos valores registrados. No caso dos Correios, acesse: https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/
. Discrepâncias podem ocorrer entre o simulador da transportadora e a API integrada ao sistema.
Conclusão
O cálculo correto do frete é uma etapa crucial para o sucesso do e-commerce. Dominar conceitos como peso volumétrico e adotar boas práticas para prevenir problemas ajudam a otimizar os custos e melhorar a experiência do cliente. Garantir que as informações cadastradas no sistema estejam alinhadas com as exigências das transportadoras evita erros e aumenta a confiança na sua loja virtual.
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